Asiakkaat ja asiakaslistat

Asiakaskunnan hallinta on keskeinen osa toimintaa Thrilissä. Tämä opas kattaa, kuinka tarkastella asiakastietoja, lisätä uusia asiakkaita sekä rakentaa dynaamisia tai staattisia asiakaslistoja oikean kohderyhmän tavoittamiseksi.

---

👥 Kaikki asiakkaat

Pääset Asiakkaat-välilehdelle pääsivupalkista. Näkymä tarjoaa yksityiskohtaisen katsauksen kaikkiin rekisteröityneisiin tai manuaalisesti lisättyihin asiakkaisiin kaikissa yrityksesi toimipisteissä.

Jokaisesta asiakkaasta saatavilla olevat tiedot:

• Etunimi ja sukunimi
• Sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Varaushistoria ja muut perustiedot

Etsi asiakkaita taulukon yläreunan hakukentällä.

🔎 Suodattimet ja listat

1. Avaa suodattimet-painike haun vieressä.
2. Voit valita asiakaslistan. Taulukko näyttää silloin vain kyseiseen listaan kuuluvat asiakkaat (dynaamisilla listoilla käytetään ajantasaisia jäseniä).
3. Sivutuksessa näkyy asiakkaiden kokonaismäärä haun ja suodattimien mukaan (ei vain nykyisen sivun rivejä).

Asiakaslistat-osiosta luomasi listat toimivat sekä kampanjoissa että pikavalintana Asiakkaat-taulukossa.

---

➕ Uuden asiakkaan luominen

Jos asiakasta ei löydy järjestelmästä, voit lisätä hänet manuaalisesti.

Vaiheet asiakkaan luomiseen:

1. Mene kohtaan Asiakkaat → Luo asiakas
2. Täytä kentät:
   • Etunimi (pakollinen)
   • Sukunimi (pakollinen)
   • Sähköpostiosoite (pakollinen)
   • Puhelinnumero (valinnainen)
3. Klikkaa Luo

💡 Jos sähköpostiosoite on jo liitetty olemassa olevaan Thril käyttäjään, tili yhdistetään automaattisesti urheilupaikkaasi.

---

📤 Asiakkaiden tuominen

Voit tuoda asiakkaita CSV-tiedostona painamalla Tuo CSV-tiedostosta -painiketta Kaikki asiakkaat -näkymässä. Tuonnin yhteydessä valitset lähdejärjestelmän — valitse se, josta asiakastietosi ovat peräisin:

Sähköpostiosoitteiden kaksoiskappaleet päivittävät olemassa olevat asiakastietueet luomatta uusia.

---

📋 Asiakaslistat

Asiakaslistat kuuluvat Thrilin markkinointityökaluihin, ja ne löytyvät sivupalkin Asiakaslistat-osiosta.

Listojen avulla voit:

• Ryhmitellä asiakkaita dynaamisesti ehtojen perusteella
• Viedä listoja kampanjoita varten
• Synkronoida osallistujia ilmoituksiin

Listatyypit:

• Dynaaminen lista: päivittyy automaattisesti ehtojen mukaan
• Staattinen lista: kiinteä lista manuaalisesti lisätyistä asiakkaista

---

⚙️ Listojen luominen ja muokkaaminen

Luo lista näin:

1. Mene kohtaan Asiakaslistat → Luo lista

2. Aseta:

   • Listan nimi
   • Kuvaus
   • Listan tyyppi: Dynaaminen tai Staattinen
   • Sisällytä toimipisteiden asiakkaat: rajaa lista halutessasi vain tiettyjen toimipisteiden asiakkaisiin (jätä tyhjäksi sisällyttääksesi kaikki toimipisteet)

3. Lisää suodattimet dynaamisille listoille, esim.:

   • Ryhmä 1: Sähköpostimarkkinoinnin suostumus = Hyväksytty
   • TAI
   • Ryhmä 2: Varausten määrä > 0

   Asiakkuus luotu ja Asiakas tuotu järjestelmään tukevat absoluuttisia päivämäärävertailuja:

   • On yhtä kuin / Ei ole yhtä kuin — täsmää tarkkaan päivämäärään
   • On suurempi kuin / On suurempi tai yhtä suuri kuin — suodata tietyn päivämäärän jälkeen
   • On pienempi kuin / On pienempi tai yhtä suuri kuin — suodata ennen tiettyä päivämäärää

   Viimeisin varauspäivä tukee suhteellista päivämääräsuodatusta:

   • On yli X päivää sitten — esim. yli 90 päivää sitten ei-aktiiviset asiakkaat
   • On alle X päivää sitten — esim. asiakkaat, jotka ovat tehneet varauksen viimeisen 30 päivän aikana
   • On ennen / On jälkeen — suodata kiinteän päivämäärän mukaan
   • On välillä — suodata päivämäärävälin mukaan

4. Esikatsele tulokset oikealla

5. Klikkaa Seuraava, tarkista osallistujat ja Tallenna lista

Voit aina muokata suodattimia tai vaihtaa nimen/kuvauksen myöhemmin.

---

👀 Listan osallistujien tarkastelu

Asiakaslistat-välilehdellä:

• Klikkaa listaa avataksesi sen tiedot
• Siirry välilehdelle jäsenet
• Näet asiakkaat, jotka täyttävät ehdot (dynaamiset listat) tai jotka on lisätty (staattiset listat)

Jokaisesta osallistujasta näkyy:

• Nimi
• Sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Lisäyspäivä

---

💰 Asiakkaan krediitit

Nähdäksesi asiakkaan krediittisaldon, avaa asiakkaan profiili. Tiedot-välilehdellä näkyvät Käytettävissä olevat krediitit -kohdassa asiakkaan saatavilla olevat krediitit. Jos osalla krediiteistä on vanhentumisaika, niiden alla näkyy erittely — jokainen rivi näyttää summan ja vanhentumisajan, joten voit helposti seurata, mitkä erät ovat loppumassa.

Täydellisen transaktiohistorian tarkastelemiseen sekä krediittien manuaaliseen lisäämiseen tai vähentämiseen siirry Krediitit-välilehdelle. Katso Saldolataukset ohjeet krediittien myöntämiseen ja vanhentumisajan asettamiseen.

---

💳 Asiakkaan maksut

Nähdäksesi asiakkaan kaikki maksut, avaa asiakkaan profiili ja siirry Maksut-välilehdelle. Välilehti näyttää täydellisen maksuhistorian kaikista ostoksista — varauksista, tapahtumista, kaupan tuotteista ja muusta.

Mitä voit tarkastella

Jokainen rivi näyttää:

• Tuotteet — mistä maksu koostuu
• Kokonaissumma sis. ALV
• Maksutapa — käytetty maksuntarjoaja
• Luontiaika — milloin maksu aloitettiin
• Tila — maksun nykyinen tila (onnistunut, odottaa, hyvitetty jne.)

Käytä suodatin-painiketta rajataksesi listaa luontipäivän, onnistumispäivän tai maksun tilan mukaan.

Toiminnot

Kullekin maksulle voit:

• Viimeistele maksu — saatavilla, kun maksun tila on vaatii toimenpiteitä. Avaa valintaikkunan, jossa valitset miten maksu suoritettiin: käteinen, kortti, liikuntaetu tai lasku. Valitse "Maksu vapautettu", jos haluat merkitä maksun perimättömäksi ilman maksutapaa.
• Hyvitä maksu — aloita hyvitys onnistuneille maksuille, joita ei ole vielä täysin hyvitetty
• Kopioi maksun tunnus — kopioi maksun sisäinen tunnus leikepöydälle, hyödyllinen asiakaspalveluun tai kirjanpitoon

⚠️ Asiakas, jolla on maksu vaatii toimenpiteitä -tilassa, ei voi tehdä uusia varauksia eikä osallistua tapahtumiin tai aktiviteetteihin Thrilissä ennen kuin maksu on selvitetty. Käytä Viimeistele maksu -toimintoa poistaaksesi eston.

Hyvitys on saatavilla vain onnistuneille maksuille, joita ei ole vielä täysin hyvitetty.

---

✅ Käyttötapaukset

• Luo lista aktiivisista asiakkaista (esim. vähintään 1 varaus)
• Ryhmittele sähköpostimarkkinointiin suostuneet asiakkaat
• Luo kanta-asiakassegmenttejä elinkaaren arvon perusteella
• Valmistele kohdelistoja tulevien tapahtumakutsujen lähettämistä varten
• Tarkastele ja päivitä asiakastietoja
• Aloita chatteja asiakkaiden kanssa